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Qualiville – une démarche d’amélioration durable de la qualité de l’accueil

Durée 5’12

En 2012, la commune a fait le choix de s’engager dans la démarche Qualiville. Elaborée par le CNFPT et l’AFNOR, Qualiville est une démarche de certification de la qualité de l’accueil dans les services municipaux. A Aubervilliers, l’engagement dans cette démarche est né de la volonté d’améliorer toujours plus la qualité du service offert aux usagers. Pour la première phase du projet, 3 services sont engagés dans la démarche : le service Accueil, le service Etat Civil & Population et le service Enseignement.



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